Terminos y Condiciones – R Sámano Y Cía

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

VISIÓN GENERAL

Este sitio web es operado por Ferretería R Sámano y Cía. (en adelante, “Ferretería R Sámano", “nosotros", “nuestro" o “nos"). Al acceder y utilizar este sitio web, incluidos todos los servicios, herramientas e información disponibles en él (en adelante, el “Sitio"), usted acepta estos términos y condiciones (en adelante, “Términos del Servicio"). Si no está de acuerdo con estos Términos del Servicio, no debe usar el Sitio.

1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al utilizar el Sitio, usted acepta que está sujeto a estos Términos del Servicio y a cualquier otro término y condición adicional que se incluya en el Sitio o que se le proporcione por hipervínculo. Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos del Servicio en cualquier momento. Es su responsabilidad revisar regularmente esta página para estar al tanto de cualquier cambio. Su uso continuado del Sitio después de la publicación de modificaciones constituye su aceptación de dichas modificaciones.

2. INFORMACIÓN Y MATERIAL DEL USUARIO

Toda información o material que el Usuario envíe a Ferretería R Sámano a través del Sitio será considerado no confidencial, excepto en lo que respecta a los Datos Personales, los cuales serán tratados de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

3. PROPÓSITO DEL CONTENIDO DEL SITIO

El contenido del Sitio tiene el propósito exclusivo de dar a conocer los productos ofrecidos por Ferretería R Sámano. No pretendemos ofender a ningún individuo o entidad y toda la información proporcionada se presenta sin intenciones discriminatorias.

4. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Ferretería R Sámano se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones. Los cambios solo aplicarán a los pedidos realizados después de la modificación. Se notificará por correo electrónico a los usuarios registrados sobre cualquier cambio. Su uso continuo del Sitio después de los cambios implica aceptación de las nuevas condiciones.

5. ALCANCE GEOGRÁFICO DEL CONTENIDO

El contenido del Sitio está dirigido exclusivamente a residentes de los Estados Unidos Mexicanos. La información y promociones ofrecidas son válidas únicamente en el territorio mexicano.

6. CAPACIDAD LEGAL

El Sitio y los servicios ofrecidos están reservados para personas con capacidad legal para contratar. Los menores de edad y personas con incapacidad legal deben actuar bajo la supervisión de sus padres o tutores legales.

7. AUTORIZACIÓN Y USO DEL SITIO

Ferretería R Sámano le concede una licencia no exclusiva, revocable y no transferible para usar el Sitio de conformidad con estos Términos del Servicio. Está prohibido el uso del Sitio para fines comerciales sin nuestra autorización previa y por escrito.

8. DERECHOS DE AUTOR Y PROPIEDAD INTELECTUAL

El contenido del Sitio, incluyendo programas, bases de datos, redes y archivos que permiten al Usuario acceder y usar su cuenta, es propiedad de Ferretería R Sámano y está protegido por las leyes y tratados internacionales sobre derechos de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales. La reproducción total o parcial de dicho contenido está prohibida sin la autorización expresa y por escrito de Ferretería R Sámano.

El Sitio puede contener enlaces a otros sitios web que no son propiedad ni están operados por Ferretería R Sámano. La inclusión de estos enlaces no implica que tengamos control sobre dichos sitios ni que seamos responsables de sus contenidos, materiales, acciones y/o servicios prestados. Tampoco asumimos responsabilidad por daños o pérdidas derivados del uso de esos sitios, ya sea directa o indirectamente. La presencia de enlaces no implica una asociación, aprobación o respaldo de Ferretería R Sámano hacia dichos sitios y sus contenidos.

9. CANCELACIÓN DE COMPRAS RECOLECTADAS EN TIENDA

Nuestra ferretería informará al Usuario por correo electrónico cuando su compra (producto) esté lista para ser recogida en la sucursal elegida. El Usuario tendrá diez (10) días hábiles a partir de la notificación para recoger su compra. La recolección se podrá realizar de lunes a viernes, de 8:30 a.m. a 7:00 p.m., y los sábados de 9:00 a.m. a 2:00 p.m. Deberá presentar la orden de compra junto con una identificación oficial.

Si el Usuario no recoge el producto dentro del plazo mencionado, la compra (producto) dejará de estar disponible para su recolección en la sucursal, y procederemos a cancelar la compra y devolver el monto pagado de acuerdo con la forma de pago utilizada por el Usuario. No somos responsables por el tiempo que toma la devolución del monto pagado a tarjetas de débito o crédito, ya que el proceso de reembolso depende de la entidad financiera emisora de la tarjeta (VISA, MASTERCARD, AMEX, etc.). No tenemos facultades para intervenir en este proceso. En consecuencia, el Usuario acepta que Ferretería R Sámano no es responsable por cualquier inconveniente relacionado con la devolución del dinero y deberá realizar el reclamo correspondiente directamente con su institución financiera.

10. ENVÍOS Y POLÍTICAS DE CANCELACIÓN

10.1. Envíos

Zona Metropolitana de San Luis Potosí: Tu pedido será entregado en un plazo de 48 a 72 horas una vez confirmada tu compra vía correo electrónico, en el domicilio que hayas indicado.
Envíos Nacionales: Los envíos se realizarán en un plazo de 3 a 5 días hábiles. El costo del envío para el resto del país será asumido por el comprador. Los productos pesados pueden generar cargos adicionales al comprador.

10.2. Recolección en Sucursal

Tu material estará listo para ser recogido en un plazo de 48 a 72 horas después de la confirmación de tu compra vía correo electrónico en la sucursal que hayas indicado. Te informaremos por teléfono o correo electrónico cuando tu pedido esté listo para la recolección.

10.3. Recolección Urgente

Si necesitas hacer una recolección urgente, te recomendamos llamar a nuestra sucursal antes de realizar tu pedido para confirmar que el material esté disponible o para recibir información sobre la ubicación de la sucursal más cercana.

10.4. Material Especial

Si tu pedido incluye material especial que requiere un tiempo adicional de entrega, nos pondremos en contacto contigo para mantenerte informado sobre el estatus de tu pedido.

10.5. Penalizaciones y Recargos

Devoluciones: Las devoluciones están sujetas a una penalización del 20% del total de la factura. Los costos de envío para devoluciones son a cargo del comprador. Si el pedido ha sido enviado y se solicita una devolución, el comprador deberá cubrir los gastos de envío y la penalización indicada.
Recargo por Cancelación de Pedidos: Los pedidos pueden ser cancelados sin penalización siempre que no hayan sido enviados. En caso de que el pedido ya haya sido enviado, se deberán cubrir los costos de envío y un gasto de operación del 4% del valor del producto.

10.6. Proceso de Cancelación

Para solicitar la cancelación de un pedido, envía un correo electrónico a online@rsamano.com.mx con el número del pedido y tu solicitud de cancelación. El reembolso se procesará en un plazo no mayor a 15 días hábiles. El reembolso se realizará según el método de pago original, menos el gasto de operación aplicable si corresponde.

10.7. Derecho de Suspensión y Cancelación

Ferretería R Sámano se reserva el derecho de suspender la entrega o cancelar un pedido y reembolsar el monto íntegro en los siguientes casos:

Si el correo electrónico o teléfono proporcionados no existen.
Si los productos solicitados no se encuentran en stock.
Si la información proporcionada no coincide con la información de la institución bancaria o con la información proporcionada al momento de la entrega.
Cualquier otro movimiento que se considere sospechoso.

11. DEVOLUCIÓN Y GARANTÍA

11.1. Causas de Devolución

Error en el Artículo: Si existe un error en el artículo recibido, deberá conservar la envoltura original, incluyendo celofán (emplaye) o cualquier otra, y el artículo no deberá presentar muestras de maltrato. Deberá incluir la orden de compra correspondiente (en compras en línea) o el ticket de compra emitido en tienda.
Defectos de Fabricación: En caso de defectos de fabricación, el artículo será enviado para dictamen al fabricante. El artículo debe conservar la envoltura original y no debe presentar maltrato. Incluir la orden de compra o ticket de compra.
Revocación de Consentimiento (Ley Federal de Protección al Consumidor): Dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del bien, el Usuario puede revocar su consentimiento sin responsabilidad. La devolución debe hacerse según los procedimientos especificados y el artículo no debe haber sido utilizado. Los costos de flete y seguro son a cargo del Usuario.

11.2. Condiciones Generales de Devolución

Conservar el empaque original, etiquetas, adhesivos y envolturas (emplaye).
El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido, sin signos de maltrato.
En caso de devolución, Ferretería R Sámano se reserva el derecho de solicitar una revisión adicional del producto antes de aceptar la devolución.
El proceso de devolución puede tomar hasta 30 días hábiles desde la recepción del producto.

11.3. Solicitud de Devolución

Si realizaste tu compra a través de la plataforma de Ferretería R Sámano y Cía, podrás solicitar una devolución enviando un correo a online@rsamano.com.mx dentro de un plazo de 60 días a partir de la fecha de compra.

11.4. Costos de Envío para Devoluciones

En cualquier tipo de compra, ya sea en línea o en sucursal, deberás cubrir el costo del envío del producto de regreso al Corporativo. El producto será evaluado en el Corporativo para determinar si la devolución es válida.

11.5. Evaluación de Devolución

Una vez evaluado el producto, te notificaremos si la devolución es aceptada. En caso de no ser válida, deberás cubrir el costo del envío de regreso a tu domicilio.

11.6. Garantía y Nota de Crédito

Si la garantía es aceptada, se te entregará una nota de crédito para utilizar el saldo a favor en cualquiera de nuestras tiendas. Esta nota tendrá una vigencia máxima de 1 mes para ser utilizada. No se reembolsará el dinero en efectivo en ningún caso.

12. CATÁLOGO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

12.1. Catálogo de Productos

Dentro de Ferretería R Sámano y Cía contamos con un catálogo de más de 60,000 artículos. No todos los artículos están disponibles en línea, por lo que si buscas algún producto específico que no encuentres en nuestra página, puedes comunicarte al conmutador 4448100157.

12.2. Atención Telefónica

En ocasiones, nuestras sucursales pueden estar muy ocupadas con clientes y llamadas simultáneas, lo que puede causar retrasos en la respuesta telefónica. Te pedimos paciencia y, si es necesario, también puedes enviar un correo electrónico para solicitar información.

13. EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD

El Sitio y todos sus contenidos se proporcionan “tal cual" y “según disponibilidad". No garantizamos que el Sitio esté libre de errores, virus u otros elementos dañinos. Nos eximimos de toda responsabilidad por cualquier daño o pérdida derivada del uso del Sitio o de la imposibilidad de utilizarlo.

14. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Ferretería R Sámano no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, incluyendo, sin limitación, pérdida de beneficios, pérdida de datos o interrupción de negocios, que resulten del uso o incapacidad de uso del Sitio, incluso si se ha advertido a Ferretería R Sámano sobre la posibilidad de tales daños.

15. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos del Servicio se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia relacionada con estos Términos del Servicio será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de San Luis Potosí.

16. ENVÍO Y RECOLECCIÓN

16.1. Envío dentro de la Zona Metropolitana de San Luis Potosí

Tu pedido será entregado en un plazo de 48 a 72 horas una vez confirmada tu compra a través de correo electrónico, en el domicilio que hayas indicado.

16.2. Recolección en Sucursal

16.3. Recolección Urgente

16.4. Material Especial

Si tu pedido incluye material especial que requiere un tiempo adicional de entrega, nos pondremos en contacto contigo para mantenerte informado sobre el estatus de tu pedido.

17. DEVOLUCIONES

17.1. Solicitud de Devolución

17.2. Costos de Envío para Devoluciones

17.3. Evaluación de Devolución

Una vez evaluado el producto, te notificaremos si la devolución es aceptada. En caso de no ser válida, deberás cubrir el costo del envío de regreso a tu domicilio.

17.4. Garantía y Nota de Crédito

18. CATALOGO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

18.1. Catálogo de Productos

18.2. Atención Telefónica

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